Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es 128 bit spa, con operación en Chile. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes escribir a contacto@128bit.cl.

2. Alcance

Esta Política aplica cuando te contactas con nosotros por correo electrónico, formularios, WhatsApp (WhatsApp Cloud API), u otros canales, y cuando navegas por nuestro sitio web.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del canal, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, número de teléfono.
• Comunicaciones: contenido de mensajes, solicitudes, conversaciones y archivos adjuntos (p. ej. capturas o documentos enviados para soporte).
• Datos operativos: fecha y hora de contacto, estado del mensaje, número interno de ticket, prioridades y observaciones del caso.
• Datos del sitio web: información técnica básica (p. ej. navegador/dispositivo). Si en el futuro usamos cookies o analítica, lo informaremos aquí.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Atender consultas y solicitudes de soporte.
• Crear y gestionar tickets/solicitudes, dar seguimiento y coordinar acciones.
• Mantener registro de atención para continuidad del servicio y mejora de procesos.
• Seguridad: prevenir abuso, fraude o uso malicioso de nuestros canales.

5. Base de legitimación

Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 19.628 (Chile) y otras normas aplicables, basándonos en:

• Tu consentimiento, al contactarnos voluntariamente.
• La prestación de servicios y/o relación contractual cuando corresponda.
• Nuestro interés legítimo en seguridad, control de calidad y continuidad operacional.

6. Canales y proveedores (encargados de tratamiento)

Para operar nuestros servicios y comunicaciones, podemos utilizar proveedores tecnológicos. Por ejemplo:

• WhatsApp Cloud API (Meta Platforms) para mensajería y recepción/envío de mensajes.
• Automatización y sistemas internos (p. ej. n8n) para derivar solicitudes, crear tickets y notificar estados.
• Servicios de correo, hosting y/o almacenamiento asociados a la atención.

No vendemos datos personales. Nuestros proveedores tratan datos únicamente para prestar el servicio correspondiente.

7. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza de los servicios en la nube (incluyendo Meta), tus datos pueden ser procesados o almacenados fuera de Chile, de acuerdo con las políticas y medidas de seguridad de dichos proveedores.

8. Conservación de la información

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas. En general:

• Conversaciones y registros de soporte: típicamente 12 a 24 meses, salvo que la relación contractual o requerimientos legales exijan más.
• Registros técnicos/logs: típicamente hasta 90 días.

Luego, se eliminan o anonimizan de forma razonable.

9. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger los datos, como control de acceso, uso de conexiones seguras y respaldos cuando aplica. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.

10. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, así como oponerte al tratamiento cuando corresponda. Para ejercer tus derechos, escribe a contacto@128bit.cl indicando: nombre, correo/teléfono de contacto y detalle de la solicitud.

11. Menores de edad

Nuestros canales no están dirigidos a menores. Si detectamos datos de menores sin autorización, tomaremos medidas razonables para eliminarlos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras o cambios legales/tecnológicos. La versión vigente estará disponible en https://www.agencia128bit.cl/politica-de-privacidad con su fecha de actualización.